Bij Buitengereedschap.nl doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product, een levering of de service. In dat geval horen wij dat graag — zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
1. Dien uw klacht binnen bij ons
Heeft u een klacht? Stuur deze dan zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 2 maanden na ontdekking volledig en duidelijk omschreven aan ons. Vermeld in ieder geval:
- uw naam, adres en telefoonnummer;
- uw ordernummer (indien van toepassing);
- een duidelijke omschrijving van de klacht en wat u graag als oplossing zou zien.
U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons voorleggen:
- Per e-mail: info@buitengereedschap.nl
- Telefonisch: 0541 24 11 43 (ma t/m za 08:00–21:00)
- Per post: Buitengereedschap.nl, Beekdorpweg 10, 7595 KH Weerselo
2. Wat kunt u van ons verwachten?
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen. Heeft de behandeling onverhoopt langer nodig — bijvoorbeeld omdat een fabrikant moet worden geraadpleegd — dan ontvangt u binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een uitgebreide reactie kunt verwachten.
Tijdens de afhandeling houden wij u op de hoogte van de stand van zaken. Wij doen ons best om de klacht in onderling overleg op te lossen.
3. Komen wij er samen niet uit?
Als wij er gezamenlijk niet uitkomen, dan kunt u uw geschil voorleggen aan een onafhankelijke instantie:
- Het ODR-platform van de Europese Commissie voor online geschilbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Of u kunt uw zaak voorleggen aan de Nederlandse burgerlijke rechter.
Het is daarbij niet verplicht om een geschillencommissie of advocaat in te schakelen, maar het kan wel helpen om er samen uit te komen.
4. Bereikbaarheid
Buitengereedschap.nl
Beekdorpweg 10
7595 KH Weerselo
Telefoon: 0541 24 11 43
E-mail: info@buitengereedschap.nl
Openingstijden: ma t/m za 08:00 – 21:00 uur
